Phong Thủy Tâm Ý là đơn vị tiên phong áp dụng gói Bảo hiểm rủi ro vận chuyển 100% đối với toàn bộ các vật phẩm phong thủy cao cấp. Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu sản phẩm xảy ra bất kỳ sự cố trầy xước, nứt vỡ hoặc móp méo nào trong quá trình vận chuyển. Quý khách có quyền mở hộp kiểm tra trực tiếp cùng bưu tá (Đồng kiểm khi nhận hàng - COD) trước khi ký nhận và thanh toán. Mọi chi phí phát sinh để đổi trả sản phẩm lỗi đều được chúng tôi tài trợ MIỄN PHÍ 100%.
- 1. Cơ sở pháp lý và Cam kết tuân thủ của Phong Thủy Tâm Ý
- 2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả sản phẩm
- 3. Điều kiện đổi hàng chi tiết cho từng nhóm vật phẩm
- 4. Quy định chi tiết về thời gian và chi phí đổi trả
- 5. Quy trình tiếp nhận đổi trả hỏa tốc (4 Bước)
- 6. Chính sách hoàn tiền minh bạch
- 7. Các trường hợp ngoại lệ từ chối hỗ trợ
- 8. Giải đáp thắc mắc thường gặp (FAQ)
- 9. Thông tin liên hệ và Tiếp nhận khiếu nại
1. Cơ sở pháp lý và Cam kết tuân thủ của Phong Thủy Tâm Ý
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng trên nền tảng tôn trọng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Cụ thể, các điều khoản được đối chiếu và thực thi theo:
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023: Đảm bảo quyền được cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa, dịch vụ và quyền yêu cầu đổi, trả, bồi thường thiệt hại đối với hàng hóa không phù hợp với hợp đồng hoặc gặp lỗi từ phía nhà cung cấp.
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về hoạt động thương mại điện tử: Quy định rõ trách nhiệm công bố thông tin, chất lượng sản phẩm công khai trên website và quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại dịch vụ khách hàng trực tuyến.
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Toàn bộ thông tin cá nhân của Quý khách phát sinh trong quá trình thực hiện đổi trả, hoàn tiền đều được bảo mật tối đa, mã hóa chuẩn SSL 256-bit và chỉ sử dụng nội bộ để xử lý dịch vụ.
Chúng tôi cam kết luôn đứng về phía khách hàng, vận dụng các quy định pháp lý như một tấm khiên bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của Quý gia chủ trong quá trình trải nghiệm mua sắm tâm linh an lành.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả sản phẩm
Nhằm đảm bảo tính công bằng và mang lại trải nghiệm tối ưu nhất cho quý khách, hệ thống Phong Thủy Tâm Ý hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Vật phẩm nhận được không đúng chủng loại, kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã như quý khách đã đặt hàng trên website hoặc đã thỏa thuận cụ thể qua kênh tư vấn chính thức.
Đơn hàng giao đến tay quý khách bị thiếu hụt số lượng, không đồng bộ hoặc không đi kèm đầy đủ bộ phụ kiện, quà tặng như cam kết trong mô tả sản phẩm.
Vật phẩm bị tác động vật lý trong quá trình vận chuyển dẫn đến các lỗi ngoại quan nghiêm trọng như bể vỡ, nứt rạn, trầy xước men gốm, bong tróc lớp mạ vàng, rách bao bì đóng gói.
3. Điều kiện đổi hàng chi tiết cho từng nhóm vật phẩm
Mỗi nhóm vật phẩm phong thủy có đặc thù chất liệu và phương thức chế tác riêng. Do đó, điều kiện kiểm duyệt đổi trả được Phong Thủy Tâm Ý quy định chi tiết để đảm bảo tính khách quan:
3.1 Nhóm vật phẩm dễ vỡ (Bình hút lộc gốm sứ vẽ vàng, Tranh lá bồ đề khung kính, Tranh Thangka)
Các sản phẩm gốm sứ vẽ vàng hoặc tranh có khung kính cần được đồng kiểm trực tiếp khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện vết nứt rạn cơ học (không phải đường rạn men tự nhiên của gốm men rạn), bong tróc lớp vàng vẽ tay 24k hoặc kính bảo vệ bị trầy xước mạnh, quý khách vui lòng thông báo ngay cho bộ phận CSKH để được làm thủ tục hoàn trả sản phẩm lỗi và nhận sản phẩm thay thế mới.
3.2 Nhóm vật phẩm đá tự nhiên (Quả cầu thạch anh, Đá thạch anh vụn, Bát tụ bảo đá Ngọc Hoàng Long)
Đá thạch anh và các loại đá quý tự nhiên có đặc tính sinh trưởng hàng triệu năm dưới lòng đất nên sẽ tồn tại các vân đá, vết kéo mây hoặc các vết nứt tự nhiên bên trong tinh thể (được gọi là linh khí của đá). Các đặc điểm vân đá tự nhiên này không được coi là lỗi sản xuất. Phong Thủy Tâm Ý chỉ chấp nhận đổi trả khi quả cầu hoặc bát tụ bảo bị nứt vỡ sâu, sứt mẻ bề mặt do va đập vật lý trong khâu chế tác hoặc vận chuyển làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ và công năng phong thủy của vật phẩm.
3.3 Nhóm sản phẩm kim loại và thủ công (Chuông gió phong thủy, Kinh luân bay, Lá bồ đề mạ vàng)
Hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm gặp lỗi chế tác như đứt dây treo chuông gió khi chưa sử dụng, móp méo các thanh kim loại, lỗi hệ thống quay của kinh luân bay hoặc lá bồ đề bị hoen gỉ, ố màu nặng trước khi bàn giao.
4. Quy định chi tiết về thời gian và chi phí đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách và giúp Phong Thủy Tâm Ý kịp thời truy cứu trách nhiệm đối với đơn vị vận chuyển, kính mong quý khách lưu ý thời gian thông báo đổi trả như sau:
| Nội dung chính sách | Quy định mốc thời gian | Chi phí phát sinh |
|---|---|---|
| Thời gian thông báo đổi trả do bể vỡ/thiếu phụ kiện | Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận giao hàng thành công. | MIỄN PHÍ 100% |
| Thời gian thông báo lỗi từ nhà sản xuất | Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (Kèm hình ảnh/video bóc hộp). | MIỄN PHÍ 100% |
| Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm | Trong vòng 3 ngày (72 giờ) kể từ lúc Phong Thủy Tâm Ý xác nhận đồng ý đổi trả. | Phong Thủy Tâm Ý hỗ trợ bưu tá đến thu hồi tận nhà miễn phí. |
5. Quy trình tiếp nhận đổi trả hỏa tốc (4 Bước)
Nhằm tiết kiệm tối đa thời gian gieo duyên và không làm ảnh hưởng đến ngày giờ tốt khai quang an vị vật phẩm của quý khách, quy trình đổi trả tại Phong Thủy Tâm Ý được tinh giản tối đa thông qua 4 bước:
- Bước 1: Tiếp nhận phản hồi
Ngay khi nhận hàng và phát hiện lỗi, quý khách vui lòng chụp lại hình ảnh tổng thể vật phẩm, chi tiết lỗi ngoại quan hoặc quay video ngắn lúc khui hộp. Sau đó gửi thông tin về Hotline/Zalo: 0898.751.308 hoặc Fanpage của chúng tôi. - Bước 2: Thẩm định hỏa tốc
Bộ phận dịch vụ khách hàng và chuyên viên phong thủy của Phong Thủy Tâm Ý sẽ tiếp nhận, đối chiếu đơn hàng và phản hồi kết quả thẩm định cho quý khách trong vòng tối đa 2 giờ làm việc. - Bước 3: Thu hồi sản phẩm lỗi tận nhà
Quý khách chỉ cần đóng gói sản phẩm lỗi vào hộp như ban đầu. Nhân viên bưu tá liên kết của chúng tôi sẽ đến tận địa chỉ nhà của quý khách để thu hồi hàng lỗi. Quý khách hoàn toàn không cần mất thời gian mang sản phẩm ra bưu cục để gửi. - Bước 4: Bàn giao vật phẩm cát tường mới
Ngay sau khi xác nhận bưu tá đã tiếp nhận hàng thu hồi, Phong Thủy Tâm Ý sẽ lập tức đóng gói và chuyển phát nhanh một vật phẩm mới hoàn hảo, đã được kiểm duyệt kỹ lưỡng để gửi lại cho Quý gia chủ.
6. Chính sách hoàn tiền minh bạch
Trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng nặng do vận chuyển mà Phong Thủy Tâm Ý hết hàng dự phòng tương đương để đổi trả, hoặc quý khách không có nhu cầu đổi sang vật phẩm phong thủy khác cùng giá trị, chúng tôi sẽ tiến hành áp dụng chính sách hoàn tiền:
- Mức hoàn trả: Hoàn trả 100% giá trị hóa đơn mà quý khách đã thanh toán thực tế (bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu nếu có).
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng chính chủ của quý khách hoặc qua các ví điện tử được thỏa thuận.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Phong Thủy Tâm Ý cam kết hoàn trả dòng tiền cho quý khách trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ thời điểm hoàn tất thủ tục xác nhận hoàn trả hàng lỗi.
7. Các trường hợp ngoại lệ từ chối hỗ trợ
Toàn bộ quy trình đổi trả đều hướng tới sự an tâm của gia chủ, tuy nhiên rất tiếc Phong Thủy Tâm Ý chưa thể áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp ngoại lệ sau nhằm bảo toàn năng lượng thanh tịnh của các vật phẩm:
- Sản phẩm đã được quý khách mang đi trì chú, khai quang điểm nhãn hoặc an vị thờ cúng tại gia đạo trước khi thông báo lỗi cho chúng tôi.
- Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo do khách hàng vô ý làm rơi rớt, va đập mạnh hoặc bảo quản sai hướng dẫn sau khi đã nhận hàng thành công (quá mốc 48 giờ đồng kiểm).
- Vật phẩm bị hư hỏng, bạc màu do quý khách tự ý sử dụng các hóa chất tẩy rửa mạnh, dung môi hóa học để lau chùi bề mặt thay vì dùng khăn ẩm mềm theo hướng dẫn từ chuyên viên.
- Không có bằng chứng chứng minh lỗi hư hỏng do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển (thiếu hình ảnh chụp cận cảnh hoặc video mở hộp và quá thời hạn thông báo 48 giờ).
8. Giải đáp thắc mắc thường gặp (FAQ)
9. Thông tin liên hệ và Tiếp nhận khiếu nại
Mọi ý kiến đóng góp, phản hồi về chất lượng dịch vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ xử lý đổi trả hàng hỏa tốc, kính mong Quý gia chủ liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh giao tiếp chính thức sau để được phục vụ chu đáo nhất: