Sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng thành công tại hệ thống website của chúng tôi, bộ phận chăm sóc khách hàng của Phong Thủy Tâm Ý sẽ chủ động liên hệ trực tiếp qua số điện thoại do Quý khách cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng, đồng thời thống nhất lộ trình và các thông tin cần thiết trước khi gửi bưu kiện đi.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận này áp dụng một cách đồng bộ đối với tất cả khách hàng mua sắm vật phẩm phong thủy, tranh bồ đề, đá quý bọc hộ hoặc các sản phẩm thủ công khác trên website phongthuytamy.com có nhu cầu nhận bưu gửi trực tiếp tại nhà.
2. Hình thức áp dụng và phí giao hàng
Để tối ưu hóa chi phí cho khách hàng, Phong Thủy Tâm Ý thiết lập các hình thức giao hàng linh hoạt dựa trên giá trị đơn hàng và phạm vi địa lý:
Hình thức giao hàng không thu phí được áp dụng cho các đơn hàng có giá trị thanh toán thực tế từ 300.000 VNĐ trở lên.
Phạm vi hỗ trợ: Các quận nội thành thuộc khu vực TP. Hồ Chí Minh.
Áp dụng đối với các đơn hàng có giá trị dưới 300.000 VNĐ hoặc các đơn giao đến địa chỉ thuộc ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và tất cả các tỉnh thành khác trên toàn quốc.
Mức phí: Chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng trực tiếp theo bảng giá thực tế của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics bên thứ ba. Mức phí cụ thể sẽ được cửa hàng thông báo và xác nhận cụ thể với Quý khách trước khi thực hiện đóng gói và vận chuyển hàng hóa.
3. Thời gian vận chuyển bưu gửi
Thời gian giao nhận bưu gửi thông thường sẽ dao động trong khoảng từ 1 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý cụ thể của người nhận, trọng lượng hoặc kích thước của đơn hàng.
Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, đơn hàng có thể được bàn giao chậm trễ hơn so với lộ trình dự kiến. Các nguyên nhân bao gồm nhưng không giới hạn ở: điều kiện thời tiết chuyển biến xấu (bão, lũ), sự cố ách tắc giao thông, phương tiện vận tải của đối tác gặp sự cố kỹ thuật dọc đường hoặc lỗi hệ thống xử lý bưu cục tại điểm trung chuyển. Trong các tình huống này, cửa hàng sẽ chủ động gọi điện thông báo kịp thời để cùng Quý khách thống nhất phương án xử lý tốt nhất.
4. Phân định trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển
Nhằm đảm bảo tuân thủ nghiêm túc các quy định pháp luật hiện hành về cung cấp dịch vụ giao nhận và chứng từ hàng hóa lưu thông trên đường, trách nhiệm của các bên được phân định như sau:
| Chủ thể liên quan | Quy định phân định trách nhiệm cụ thể |
|---|---|
| Đơn vị vận chuyển (Bên thứ ba) | Chịu trách nhiệm bảo quản nguyên trạng bưu gửi theo đúng nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện” từ lúc tiếp nhận đến khi bàn giao thành công. Cung cấp chứng từ giao nhận bao gồm đầy đủ thông tin: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ cụ thể của người nhận và tên sản phẩm. Chịu trách nhiệm xuất trình các hóa đơn, chứng từ vận chuyển cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu kiểm tra hành chính dọc đường. |
| Phong Thủy Tâm Ý (phongthuytamy.com) | Đảm bảo sản phẩm được đóng gói kiên cố, niêm phong kỹ càng bằng băng keo nhận diện trước khi bàn giao cho đối tác logistics. Cung cấp đầy đủ phiếu bán hàng hoặc chứng từ đi kèm trong bưu kiện làm cơ sở xác minh nguồn gốc. Sau khi khách hàng đã kiểm tra ngoại quan và ký nhận bưu gửi, cửa hàng sẽ tiến hành xuất hóa đơn điện tử hợp lệ gửi trực tiếp qua địa chỉ email do khách hàng cung cấp. |
5. Các điều kiện giới hạn khác
- Chính sách hỗ trợ vận chuyển hoặc miễn phí giao hàng không được áp dụng đồng thời cho các sản phẩm nằm trong danh mục ưu đãi đặc biệt thuộc chương trình Giờ vàng, Giá sốc hoặc Thanh lý giá gốc.
- Hệ thống bưu tá chỉ tiến hành bàn giao sản phẩm cho đúng cá nhân người nhận đã được đăng ký cụ thể khi đặt mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu phát hiện có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng hoặc có dấu hiệu mạo danh, chúng tôi có quyền từ chối giao và yêu cầu Quý khách đến nhận trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi để đảm bảo an toàn.
- Đối với các địa điểm giao nhận nằm sâu trong ngõ hẻm hiểm hóc, khu vực đồi núi hiểm trở, giao thông đi lại hạn chế hoặc tiềm ẩn các nguy cơ mất an toàn, Phong Thủy Tâm Ý có quyền từ chối giao tận nhà và đề nghị Quý khách nhận bưu kiện tại các điểm bưu cục trung tâm an toàn gần nhất.
- Trong trường hợp xảy ra thiên tai, lũ lụt, bão bùng hoặc hư hỏng nghiêm trọng hệ thống hạ tầng giao thông (sập cầu đường, cấm lộ), chúng tôi được miễn trừ mọi trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh liên quan đến việc giao hàng không đúng thời gian cam kết ban đầu.
- Đối với các bưu kiện có kích thước lớn hoặc trọng lượng nặng (như quả cầu đá thạch anh khối lớn, tranh lá bồ đề đóng khung khổ lớn...) cần di chuyển lên các tầng lầu trong tòa nhà không trang bị thang máy hoạt động, kính mong Quý khách sắp xếp nhân sự hỗ trợ bưu tá trong quá trình bốc dỡ hàng hóa.
- Trường hợp bưu tá đã vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ thỏa thuận nhưng Quý khách thay đổi quyết định và yêu cầu trả lại hàng (không phải lỗi từ phía cửa hàng hay sản phẩm), Quý khách hàng sẽ phải tự chi trả chi phí vận chuyển phát sinh hai chiều theo đúng biểu phí của đơn vị logistics.
- Vào các dịp lễ hội lớn hoặc ngày đặc biệt có lệnh phân luồng hạn chế giao thông từ cơ quan chức năng (phong tỏa đường, cấm tải bưu chính), thời gian giao hàng thực tế sẽ có sự điều chỉnh linh hoạt. Bộ phận vận hành sẽ liên hệ trao đổi cụ thể trước để Quý khách chủ động thời gian nhận.
Quý khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh có nhu cầu nhận vật phẩm phong thủy gấp trong ngày hoặc giao theo giờ hẹn cố định, vui lòng chủ động liên hệ trực tiếp tới đường dây nóng 0898.751.308 để được hỗ trợ sắp xếp lộ trình vận chuyển hỏa tốc phù hợp nhất.
6. Chính sách đồng kiểm khi nhận hàng (Co-check)
Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối của Quý khách khi mua sắm các sản phẩm tâm linh, mỹ nghệ cao cấp, Phong Thủy Tâm Ý áp dụng chính sách đồng kiểm hàng hóa minh bạch ngay tại thời điểm nhận hàng:
- Quyền kiểm tra ngoại quan: Khi bưu tá bàn giao bưu kiện, Quý khách được quyền bóc mở lớp vỏ hộp đóng gói bên ngoài để kiểm tra trực quan sản phẩm bên trong. Vui lòng đối chiếu sản phẩm thực tế có đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng như đơn đặt hàng hay không, đồng thời kiểm tra kỹ bọc hàng xem có bị nứt, vỡ, sứt mẻ hoặc trầy xước do va đập vận chuyển hay không.
- Giới hạn đồng kiểm: Quý khách chỉ thực hiện kiểm tra ngoại quan bằng mắt thường và tiếp xúc bề mặt. Quý khách vui lòng không bóc lớp màng niêm phong bảo vệ riêng của từng sản phẩm (nếu có), không dùng thử sản phẩm dưới mọi hình thức, không làm hư hại tem bảo hành hoặc bôi bẩn, gây trầy xước vật phẩm khi chưa ký nhận bưu gửi.
Hướng dẫn xử lý sự cố phát sinh khi kiểm tra hàng
- Trường hợp hàng hóa đúng yêu cầu và nguyên vẹn: Quý khách ký nhận vào biên bản giao nhận của bưu tá và tiến hành thanh toán giá trị đơn hàng COD (nếu có) cho nhân viên giao hàng.
- Trường hợp phát hiện hàng hóa bị vỡ, hỏng hóc hoặc sai mẫu mã: Quý khách hoàn toàn có quyền từ chối nhận bưu kiện và không phải chi trả bất kỳ khoản phí vận chuyển nào. Ngay lập tức, Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay lại video tình trạng thực tế của sản phẩm, bàn giao lại bưu kiện cho bưu tá hoàn trả và gọi điện báo ngay về Hotline 0898.751.308 để bộ phận kỹ thuật tiến hành gửi lại sản phẩm mới thay thế trong thời gian sớm nhất.
Để đảm bảo quyền lợi tối đa trong việc đối soát và giải quyết các khiếu nại bồi thường phát sinh ngoài ý muốn (sản phẩm hư hại do bưu tá va đập mạnh...), chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng quay lại video clip toàn bộ quá trình mở hộp (unbox) bưu bưu kiện từ lúc bóc băng keo niêm phong bên ngoài cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm phong thủy bên trong.